Pengaturan AI Assistant

Panduan untuk mengkonfigurasi AI assistant di Malketing.

Akses AI Settings

1. Login ke dashboard

2. Klik menu Automation > AI di sidebar

3. Atau akses https://app.malketing.id/automation/ai

Interface AI Settings

Main Settings

Section	Deskripsi
Persona	Konfigurasi identitas AI
Target Audience	Target audiens untuk AI
Instructions	Panduan respons AI
Auto-Resolve	Pengaturan resolusi otomatis
Auto-Template	Template respons otomatis
Auto-Pipeline	Otomatisasi pipeline
Active Schedule	Jadwal aktivasi AI
Auto-Label	Pemberian label otomatis
Handoff	Pengaturan handover ke manusia

Persona Configuration

Basic Persona

Field	Deskripsi	Contoh
AI Name	Nama AI assistant	"Maya"
Role	Peran/jabatan	"Customer Service"
Tone	Gaya komunikasi	Friendly, Professional
Language	Bahasa utama	Indonesian

Tone Options

Tone	Karakteristik
Formal	Sopan, profesional
Friendly	Santai, hangat
Casual	Sangat santai
Enthusiastic	Semangat, energik
Empathetic	Empatis, memahami

Role Examples

Role	Konteks Penggunaan
Customer Service	General inquiry
Sales Rep	Product inquiry
Support Agent	Technical support
Booking Agent	Appointment/booking
Collections	Payment reminder

Target Audience

Audience Configuration

Setting	Deskripsi
Industry	Industri bisnis Anda
Customer Type	B2B/B2C/Mixed
Age Range	Range usia target
Location	Lokasi geografis
Language	Bahasa yang digunakan

Exclusion

Exclude	Deskripsi
Specific Tags	Kontak dengan tag tertentu
Specific Stages	Pipeline stages tertentu
VIP Contacts	Kontak VIP/executive

Custom Instructions

Writing Guidelines

Section	Deskripsi	Contoh
Company Info	Informasi perusahaan	"Kami adalah toko online..."
Product Info	Detail produk	"Produk utama: fashion..."
Response Style	Gaya respons	"Respons singkat dan jelas..."
Prohibited	Yang tidak boleh dilakukan	"Jangan sebut kompetitor..."

Instruction Examples

Company Info: |
  Malketing adalah platform marketing
  berbasis WhatsApp Business untuk
  UMKM dan enterprise di Indonesia.

Product Info: |
  - Layanan utama: Broadcast, Campaign,
    Automation
  - Channel: WhatsApp, Instagram, Messenger

Response Style: |
  - Respons dalam 1-2 paragraf
  - Gunakan emoji secukupnya
  - Sertakan call-to-action di akhir

Prohibited: |
  - Jangan sebut nama kompetitor
  - Jangan buat janji tanpa konfirmasi
  - Jangan berikan informasi sensitif
  - Jangan berdiskusi politik/religion

Auto-Resolve Settings

Auto-Resolve Configuration

Setting	Deskripsi	Default
Enable Auto-Resolve	Aktifkan resolusi otomatis	Off
Max Messages	Maks pesan sebelum resolve	5
Time Threshold	Waktu tanpa respons	30 min
Keywords	Kata kunci resolusi	"terima kasih", "sudah"

Resolve Conditions

Condition	Deskripsi
Last message from customer	Pesan terakhir dari customer
No response for X minutes	Tidak ada respons X menit
Customer said thank you	Customer mengucapkan terima kasih
Keywords match	Ada kata kunci tertentu

Auto-Template Configuration

Auto-Reply Templates

Template Type	Konteks
Greeting	Pesan pembuka
Away Message	Pesan tidak tersedia
After Hours	Di luar jam kerja
Keyword Match	Berdasarkan kata kunci
Fallback	Ketika AI tidak mengerti

Configuration

Type: Greeting
Triggers:
  - First message
  - New conversation
Template: |
  Halo {{1}}! 👋
  
  Saya {{ai_name}}, assistant dari {{company_name}}.
  
  Ada yang bisa saya bantu hari ini?

Enabled: true
Priority: 1

Active Schedule

Schedule Configuration

Setting	Deskripsi
Timezone	Zona waktu untuk jadwal
Working Hours	Jam kerja AI
Days Active	Hari aktif AI
Holiday Mode	Mode hari libur
Emergency Contact	Kontak jika darurat

Working Hours

Day	Start	End	Status
Senin	08:00	18:00	Active
Selasa	08:00	18:00	Active
...	...	...	...
Minggu	-	-	Inactive

Outside Hours

Setting	Deskripsi
Message	Pesan di luar jam kerja
Enable	Aktifkan pesan di luar jam
Template	Template pesan away

Auto-Label Settings

Auto-Label Rules

Rule	Deskripsi
Based on Intent	Berdasarkan intent pesan
Based on Keywords	Berdasarkan kata kunci
Based on Sentiment	Berdasarkan sentiment
Based on Channel	Berdasarkan channel

Example Rules

Rule: High Intent
Conditions:
  - intent: "purchase"
  - sentiment: "positive"
Labels:
  - "high-priority"
  - "ready-to-buy"

Rule: Complaint
Conditions:
  - keywords: ["keluhan", "protes", "tidak puas"]
Sentiment: "negative"
Labels:
  - "complaint"
  - "urgent"

Handoff Configuration

Handoff Rules

Trigger	Konteks
Customer Request	Minta berbicara dengan manusia
Complex Issue	Isu yang kompleks
VIP Contact	Kontak VIP
Sentiment Negative	Sentimen negatif tinggi
Manual	Handoff manual oleh AI

Handoff Settings

Setting	Deskripsi	Default
Auto Handoff	Handoff otomatis	Off
Notify Agent	Notifikasi ke agent	On
Include Context	Sertakan konteks percakapan	On
Priority	Prioritas handoff	High

Message to Agent

Template: |
  🔔 **Handoff Required**
  
  Customer: {{contact_name}}
  Channel: {{channel}}
  Intent: {{detected_intent}}
  Sentiment: {{sentiment}}
  
  **Last Message:**
  {{last_message}}
  
  **Context:**
  {{conversation_summary}}

Testing AI Settings

Test Persona

1. Klik "Test Persona"

2. Masukkan test message

3. Lihat response AI

4. Adjust settings jika perlu

Test Trigger

Trigger	Test Method
Auto-reply	Kirim pesan di chat
Auto-resolve	Tunggu waktu threshold
Handoff	Gunakan trigger keyword
Labels	Kirim pesan dengan keywords

Best Practices

1. Persona Setting

• Gunakan nama yang easy to pronounce

• Pilih tone sesuai brand

• Define role yang jelas

• Update sesuai feedback

2. Instructions

• Mulai dengan company info

• Berikan contoh conversation

• Define clearly what NOT to do

• Review dan update berkala

3. Auto-Responses

• Jangan terlalu banyak auto-reply

• Balance dengan human touch

• Test semua templates

• Monitor customer feedback

4. Handoff

• Define trigger yang tepat

• Notifikasi agent yang jelas

• Include full context

• Follow up setelah handoff