Pengenalan Campaign

Panduan untuk memahami dan menggunakan fitur Campaign di Malketing.

Apa itu Campaign?

Campaign adalah serangkaian pesan otomatis yang dikirim berdasarkan trigger tertentu kepada kontak yang memenuhi kriteria, menggunakan workflow visual builder.

Akses Fitur Campaign

1. Login ke dashboard

2. Klik menu Campaigns di sidebar kiri

3. Atau akses https://app.malketing.id/campaigns

Interface Campaign

Campaign List

Kolom	Deskripsi
Name	Nama campaign
Status	Status campaign
Trigger	Trigger yang digunakan
Enrolled	Jumlah kontak enrolled
Completed	Jumlah yang menyelesaikan
Created	Tanggal pembuatan
Actions	Edit, Pause, Delete

Status Campaign

Status	Ikon	Deskripsi
Draft	📝	Dalam编辑, belum aktif
Active	🟢	Sedang berjalan
Paused	⏸️	Ditunda sementara
Completed	✅	Selesai berjalan
Archived	📦	Diarsipkan

Membuat Campaign Baru

Step 1: Informasi Dasar

Field	Deskripsi	Contoh
Campaign Name	Nama unik campaign	Promo Welcome Series
Channel	Channel utama	WhatsApp
Description	Deskripsi opsional	Welcome series untuk customer baru

Step 2: Define Trigger

Trigger Type	Deskripsi
Tag Added	Ketika kontak mendapat tag tertentu
Tag Removed	Ketika kontak kehilangan tag
Contact Created	Ketika kontak baru dibuat
Pipeline Stage Change	Ketika kontak pindah stage
Date/Event	Pada tanggal/event tertentu
Manual	Manual enrollment

Trigger Configuration

Trigger	Config
Tag Added	Pilih tag
Pipeline Stage	Dari stage & ke stage
Date	Pilih tanggal dan waktu

Step 3: Build Workflow

Workflow Builder Interface

┌─────────────────────────────────────────────────────┐
│  Campaign: Welcome Series                         │
│  Status: Active  |  Edit  |  Pause  |  More...    │
├─────────────────────────────────────────────────────┤
│                                                     │
│    [Trigger]                                        │
│        ↓                                            │
│    [Action 1]                                      │
│        ↓                                            │
│    [Action 2] ────── [Decision] ──[Yes]→ [Action 3]│
│                          └──[No]→ [Action 4]       │
│                                                     │
├─────────────────────────────────────────────────────┤
│  Stats: 1,250 enrolled | 890 completed (71%)       │
└─────────────────────────────────────────────────────┘

Node Types

Node Type	Icon	Deskripsi
Trigger	🔔	Memulai workflow
Action	⚡	Melakukan aksi
Decision	🔀	Branching kondisi
Delay	⏳	Jeda waktu
Goal	🎯	Endpoint campaign

Action Nodes

Action	Deskripsi
Send Template	Kirim template pesan
Add Tag	Tambahkan tag ke kontak
Remove Tag	Hapus tag dari kontak
Update Field	Update field kontak
Move Pipeline	Pindah stage pipeline
Notification	Kirim notifikasi ke tim
Webhook	Trigger external webhook
Close Conversation	Tutup percakapan
Open Conversation	Buka percakapan

Decision Nodes

Condition	Deskripsi
Has Tag	Apakah kontak punya tag tertentu?
No Tag	Apakah kontak tidak punya tag?
Pipeline Stage	Apakah kontak di stage tertentu?
Opened Message	Apakah membuka pesan?
Clicked Link	Apakah mengklik link?
Responded	Apakah membalas pesan?
Time Elapsed	Apakah sudah melewati waktu tertentu?

Delay Configuration

Delay Type	Config
Wait	Tunggu X menit/jam/hari
Until Day	Tunggu sampai hari tertentu
Until Time	Tunggu sampai jam tertentu

Step 4: Review & Activate

1. Review workflow yang dibuat

2. Test workflow dengan test contact

3. Klik "Activate" untuk mengaktifkan campaign

Managing Campaign

Edit Campaign

1. Klik campaign di list

2. Klik "Edit"

3. Ubah konfigurasi

4. Perubahan berlaku untuk kontak baru

Pause/Resume

1. Klik "Pause" untuk jeda

2. Kontak baru tidak akan enroll

3. Pesan yang sedang dikirim tetap berlanjut

4. Klik "Resume" untuk melanjutkan

Duplicate

1. Klik "Duplicate"

2. Copy lengkap workflow

3. Rename campaign baru

4. Edit sesuai kebutuhan

Archive/Delete

Aksi	Efek
Archive	Simpan data, tidak bisa enroll baru
Delete	Hapus campaign dan data historis

Monitoring Campaign

Campaign Dashboard

Metrik	Deskripsi
Enrolled	Total kontak enrolled
Active	Kontak sedang dalam campaign
Completed	Kontak menyelesaikan campaign
Dropped Out	Kontak yang keluar sebelum selesai
Conversion Rate	% yang mencapai goal

Analytics per Node

Metrik	Deskripsi
Entered	Jumlah masuk node
Exited	Jumlah keluar node
Completion Rate	% yang menyelesaikan node

Real-time Tracking

• Progress bar per kontak

• Timeline aktivitas

• Log event

Segmentation & Targeting

Automatic Enrollment

Source	Trigger
New Contact	Semua kontak baru
Tag Added	Ketika mendapat tag tertentu
Import	Setelah import selesai

Manual Enrollment

1. Buka campaign

2. Klik "Enroll Contacts"

3. Pilih kontak atau segment

4. Klik "Enroll"

Exclude Contacts

1. Klik "Exclusions"

2. Pilih kriteria exclusion:

   • Has tag

   • In campaign

   • Other filters

3. Kontak yang match akan di-exclude

Best Practices

1. Campaign Design

• Mulai dengan tujuan yang jelas

• Gunakan decision nodes untuk personalization

• Batasi campaign steps (maks 5-7)

• Gunakan delay yang sesuai

2. Timing

• Pertimbangkan timezone kontak

• Hindari jam kerja odd

• Test berbagai waktu

3. Testing

• Test dengan small group dulu

• A/B test template/flow

• Monitor metrics dan iterate

4. Compliance

• Pastikan opt-in sudah ada

• Sediakan unsubscribe mechanism

• Patuhi regulasi (UU ITE, GDPR)