Manajemen Template Pesan

Panduan untuk membuat dan mengelola template pesan di Malketing.

Akses Template Manager

1. Login ke dashboard

2. Klik menu Templates di sidebar kiri

3. Atau akses https://app.malketing.id/templates

Interface Template Manager

Template List

Kolom	Deskripsi
Name	Nama template
Channel	Channel (WA, IG, etc)
Status	Status approval
Category	Kategori template
Language	Bahasa template
Updated	Terakhir diubah
Actions	Edit, Duplicate, Delete

Filter & Search

Filter	Deskripsi
Channel	Filter by channel
Status	Filter by status
Category	Filter by category
Search	Cari berdasarkan nama

Status Template

Status	Ikon	Deskripsi
Draft	📝	Dalam编辑, belum disubmit
Pending Review	⏳	Menunggu review Meta
Approved	✅	Disetujui, siap pakai
Rejected	❌	Ditolak, perlu revisi
Disabled	⛔	Dinonaktifkan sementara

Membuat Template Baru

Step 1: Informasi Dasar

Field	Deskripsi	Wajib
Template Name	Nama unik untuk template	✅
Channel	Channel tujuan	✅
Category	Kategori template	✅
Language	Bahasa template	✅
Description	Deskripsi opsional	❌

Template Categories

Category	Contoh Penggunaan
TRANSACTIONAL	OTP, konfirmasi pesanan
MARKETING	Promo, diskon, produk baru
AUTHENTICATION	Verifikasi, reset password
SUPPORT	Responsupport, ticket update
CUSTOMER_CARE	Follow-up, feedback

Step 2: Buat Konten Template

Template Structure

Format: Header (opsional) + Body + Footer

Header Types:
- TEXT: Teks dengan variabel
- IMAGE: Gambar
- VIDEO: Video
- DOCUMENT: Dokumen
- NONE: Tanpa header

Body: Konten pesan utama dengan/atau tanpa variabel

Footer: Disclaimer opsional (otomatis + opt-out)

Komponen Template

Komponen	Maks Karakter	Variabel
Header	60	✅
Body	1024	✅
Footer	60	❌
Buttons	20 per button	✅

Step 3: Tambahkan Variabel

Format Variabel

Format	Contoh	Penggunaan
{{1}}	{{1}}	Header/Body text variable
{{1#product}}	{{1#product}}	Product catalog variable
{{1 Currency}}	{{1 USD}}	Currency with amount
{{1 DATE}}	{{1 DATE_FORMAT}}	Date/time variable

Variabel Types

Type	Contoh	Keterangan
Text	{{1}}	Teks bebas
Date	{{1 DD/MM/YYYY}}	Format tanggal
Currency	{{1 100000 IDR}}	Format mata uang
Date Time	{{1 dd MMMM yyyy HH:mm}}	Format datetime

Contoh Template dengan Variabel

Header: TEXT
Content: "Hai {{1}}, pesan Anda sudah dikonfirmasi!"

Body: |
  Halo {{1}},
  
  Pesanan #{{2}} sudah kami terima.
  
  Total: {{3}}
  
  Terima kasih!

Footer: |
  Malketing.id
  
  ---

Buttons:
  - "Lacak Pesanan" (URL)
  - "Hubungi CS" (Phone)

Step 4: Preview & Submit

1. Lihat preview template

2. Test dengan sample data

3. Jika sudah sesuai, klik "Submit for Review"

Mengedit Template

Edit Draft Template

1. Cari template dengan status Draft

2. Klik "Edit"

3. Ubah konten sesuai kebutuhan

4. Simpan atau submit ulang

Edit Approved Template

Template yang sudah approved bisa diedit, tapi akan menjadi Pending Review lagi.

Edit Rejected Template

1. Klik template dengan status Rejected

2. Baca reason rejection di notifikasi

3. Revisi sesuai feedback

4. Submit ulang

Template Components Detail

Header Options

Type	Format	Contoh
TEXT	Header dengan variabel	{{1}}, pesan Anda
IMAGE	URL gambar	Gambar produk
VIDEO	URL video	Video promo
DOCUMENT	URL file PDF	Invoice

Body Content

• Teks dengan formatting dasar

• Support variabel {{n}}

• Maks 1024 karakter

• New line didukung

Footer

• Teks statis

• Otomatis disertakan opt-out link

• Maks 60 karakter

Buttons

Call to Action Buttons

Type	Format	Contoh
URL Button	Url + {{n}}	Lihat {{1}}
Phone Button	Phone Number	Hubungi Kami

Quick Reply Buttons

Type	Format
Quick Reply	Button text max 20 karakter

Example dengan Buttons

Buttons:
  - type: "URL"
    text: "Lihat Invoice {{1}}"
    url: "https://app.com/invoice/{{1}}"
  - type: "PHONE"
    text: "Hubungi CS"
    phone: "[phone]"
  - type: "QUICK_REPLY"
    text: "Ya, saya setuju"

Sync dengan Meta

Auto Sync

Template yang dibuat di Meta Business Manager akan otomatis sync ke Malketing.

Manual Sync

1. Klik "Sync from Meta"

2. Tunggu proses sync (maks 5 menit)

3. Template akan muncul di list

Sync Frequency

• Auto sync: Setiap 15 menit

• Manual sync: Batas 10x per jam

Best Practices

1. Template Design

• Gunakan variabel untuk personalization

• Jaga template tetap pendek dan jelas

• Sertakan CTA yang jelas

• Patuhi panduan Meta

2. Variabel Usage

• Variabel di urutan logis

• Berikan contoh formatting

• Test dengan sample data

3. Approval Tips

• Ikuti panduan konten Meta

• Hindari kata2 spam

• Pastikan informasi akurat

• Sertakan opsi opt-out

4. Template Organization

• Gunakan naming convention

• Group by category

• Archivetemplate lama

• Review berkala

Troubleshooting

Template Ditolak

Reason	Solusi
Format tidak sesuai	Ikuti template structure
Konten tidak jelas	Gunakan bahasa sederhana
Terdapat spam words	Hapus kata2 trigger
CTA tidak valid	Validasi URL/phone

Variabel Tidak Bekerja

• Pastikan format variabel benar {{n}}

• Test dengan sample data

• Check mapping di broadcast

Sync Gagal

• Verifikasi koneksi Meta

• Refresh halaman

• Coba manual sync