Insights & Analytics

Panduan untuk menggunakan fitur analytics dan insights di Malketing Dashboard.

Akses Insights

1. Login ke dashboard

2. Klik menu Insights di sidebar kiri

3. Atau akses langsung di https://app.malketing.id/insights

Halaman Insights Overview

KPI Cards

KPI	Deskripsi	Rumus
Messages Sent	Total pesan terkirim	Count pesan dengan status sent
Delivery Rate	Persentase pesan terkirim	(Delivered/Sent) × 100%
Total Conversations	Jumlah percakapan unik	Count percakapan aktif
Estimated Cost	Estimasi biaya	Sum biaya pesan per blast

Charts Section

Message Analytics Chart

• Tipe: Line/Bar chart

• Data: Jumlah pesan per hari/periode

• Metric: Sent, Delivered, Read

Conversation Categories

Pie chart yang menampilkan distribusi percakapan berdasarkan:

• New

• Active

• Closed

• Archived

Cost Breakdown

Kategori	Deskripsi
WhatsApp	Biaya pesan WhatsApp
Broadcast	Biaya broadcast
Campaign	Biaya kampanye

Filter Controls

Period Filter

Opsi	Deskripsi
Today	Hari ini
Yesterday	Kemarin
Last 7 Days	7 hari terakhir
Last 30 Days	30 hari terakhir
This Month	Bulan ini
Last Month	Bulan lalu
Custom	Range tanggal custom

Channel Filter

Filter data berdasarkan channel:

• All Channels

• WhatsApp

• Instagram

• Messenger

• Telegram

Team Filter

Filter data berdasarkan team (untuk multiple team):

• All Teams

• Team A

• Team B

• ...

Analisis Metrics

Engagement Metrics

Metrik	Deskripsi	Cara Meningkatkan
Open Rate	% pesan yang dibuka	Gunakan template menarik
Response Rate	% pesan yang dibalas	Respons cepat dengan AI
Click Rate	% link yang diklik	CTA yang jelas
Conversion Rate	% yang melakukan aksi	Follow-up tepat waktu

Delivery Metrics

Metrik	Deskripsi
Sent	Pesan berhasil dikirim
Delivered	Pesan sampai ke perangkat
Read	Pesan dibaca user
Failed	Pesan gagal terkirim

Cost Metrics

Metrik	Deskripsi
Cost per Message	Biaya per pesan terkirim
Cost per Contact	Biaya per kontak aktif
Total Spend	Total biaya periode
Budget Used	% budget terpakai

Export Data

Cara Export

1. Di halaman Insights, klik tombol "Export"

2. Pilih format export:

   • CSV

   • Excel (XLSX)

   • PDF

3. Pilih data yang ingin diexport

4. Klik "Download"

5. File akan terdownload otomatis

Data yang Diexport

Tab	Data
Overview	Summary metrics
Messages	Detail pesan terkirim
Conversations	Detail percakapan
Costs	Rincian biaya

Tips Analisis

1. Monitor Trends

• Bandingkan metrics antar periode

• Identifikasi pola musiman

• Catat event yang mempengaruhi metrics

2. A/B Testing

• Test template berbeda

• Test waktu pengiriman

• Test segmentasi kontak

3. Benchmarking

• Bandingkan dengan rata-rata industri

• Track progress dari waktu ke waktu

• Set target berdasarkan historical data

4. Actionable Insights

Observation	Action
Low delivery rate	Verify phone numbers
High response rate	Scale successful campaigns
Low engagement	Improve content quality
High cost	Optimize targeting

Integrasi dengan Dashboard

Insights adalah versi detail dari dashboard summary:

• Dashboard: High-level overview

• Insights: Deep-dive analytics

Gunakan insights untuk:

• Membuat Keputusan Bisnis

• Optimasi Kampanye

• Budget Planning

• Performance Review